🥶 Pronta para o frio? Veja a nossa ❄️ Coleção de inverno
Aqui na Star Trends queremos que você tenha a melhor e mais esplêndida experiência de compra em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma política de troca baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Recuse o recebimento do seu produto nos seguintes casos:
A embalagem do produto está violada
É bem simples dinâmico e fácil. Em toda primeira troca de pedido arcamos com o custo de envio para o retorno da(s) peça(s) de volta para a loja e o cliente arca com o custo de envio da(s) nova(s) peça! Em caso de retroca, o custo é totalmente por conta do cliente.
Não trocamos peças de promoção, liquídação, bazar ou em black fridey.
Solicite sua troca através do nosso whastapp, nossa equipe de atendimento estará pronta para te atender. +55 (11) 94880-8933
A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca.
Confirmada e autorizada o direito de troca após a comunicação através do whatsaapp, você deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça;Encaminha na embalagem original, com o produto bem embalado e protegido.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso setor de controle de qualidade, que realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada, sendo que a Star Trends encaminhará um vale trocas e as instruções para o whatsapp da cliente, para que a mesma faça o novo pedido, com as novas peças que desejará receber no nosso site. Vale lembrar que a cliente poderá incluir mais peças no pedido e pagar pela diferença.
É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
Em toda primeira troca de pedido arcamos com o custo de retorno da(s) peça(s) para a loja através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via whatsapp e e-mail e a cliente arca com o custo de envio da(s) nova(s) peça! Em caso de retroca, o custo é totalmente por conta do cliente.
Após ter feito a sua solicitação você receberá em até 3 (três) dias úteis o código de autoziçaão de postagem, via whatsapp e email.
Na embalagem origial com as peças bem embaladas e seguras, leve junto com o código recebido até uma agência dos correios.
ATENÇÃO, assim que é postado nos correios você recebe o comprovante de postagem e fica OBRIGATÓRIO o envio da FOTO DO COMPROVANTE DE POSTAGEM junto ao CÓDIGO DE RASTREIO.
NÃO QUERO MAIS MINHA COMPRA! Ok, aceitamos sua devolução.
Aqui na Star Trends queremos sempre superar as suas expectativas cuidando de cada detalhe, mas caso você se arrependa da compra de um de nossos produtos é bem simples a devolução veja:
Solicite sua devolução através do nosso whastapp com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando também, qual o motivo da devolução. nossa equipe de atendimento estar pronta para te atender. +55 (11) 94880-8933
A comunicação de devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a devolução.
Confirmada e autorizada o direito devolução por meio de comunicação oficial com Star Trends a cliente, esta deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.Encaminha na embalagem original, com o produto bem embalado e protegido.
É importante ressaltar que não receberemos devoluções de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso setor de controle de qualidade, que realizará, uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Caso o produto passe pela análise, será efetuado o reembolso.
Após ter feito a sua solicitação você receberá em até 3 (três) dias úteis o código de autoziçaão de postagem, via whatsapp e email.
Na embalagem origial com as peças bem embaladas e seguras, leve junto com o código recebido até uma agência dos correios.
ATENÇÃO, assim que é postado nos correios você recebe o comprovante de postagem e fica OBRIGATÓRIO o envio da FOTO DO COMPROVANTE DE POSTAGEM junto ao CÓDIGO DE RASTREIO.
O reembolso será efetuado por meio de estorno em cartões de crédito ou pix devolução. De acordo com o método de pagamento ultilizado pelo cliente na hora da compra.
O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada.
O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.
A devolução dos valores por pix ocorrerá em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.
Os valores de reembolso são restituídos pela mesma forma de pagamento selecionada no ato da compra.
De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.
Não realizamos troca ou devolução de produtos na promoção.
Caso o produto apresente defeito de fabricação (e o mesmo não foi informado) você poderá entrar em contato com a nossa equipe de atendimento para relatar o defeito de fabricação e receber as orientações necessárias.
Nosso horário de atendimento por WhatsApp é de segunda a sexta-feira de 08:00 às 18:00 hrs
Esperamos que sua experiência de compras em nosso site seja Esplêndida!
Qualquer dúvida entre em contato pelos nossos canais.
Reservamos no direito de alterar as regras de política de troca e devoluções sem aviso prévio.